本年度共受理消費(fèi)者投訴254件(剔除重復(fù)投訴和機(jī)構(gòu)錯(cuò)誤)，比2023年增加117件，同比增加85.40%。被投訴領(lǐng)域主要集中在貸款、監(jiān)管賬戶、服務(wù)類等領(lǐng)域，投訴原因主要為協(xié)商還款、征信異議、賬戶分類分級(jí)和文明服務(wù)。上述投訴共涉及41家支行及部門，當(dāng)年投訴辦結(jié)率100%，從投訴來源來看，來自國家金融監(jiān)管總局揚(yáng)州分局轉(zhuǎn)辦投訴186件，占比最高。

　　投訴分類方面：按業(yè)務(wù)辦理渠道分類,營業(yè)現(xiàn)場投訴最多，共157件，占客戶投訴量的61.81%。按客戶業(yè)務(wù)類別分類,客戶投訴最多的為貸款類業(yè)務(wù)92筆，占本年度客戶投訴量的36.22%；其次為借記卡賬戶使用管理76筆，占本年度客戶投訴量的29.92%。

　　消費(fèi)者投訴原因分類：因金融機(jī)構(gòu)管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)則與流程引起的客戶投訴有158件，占客戶投訴量的62.20%；因因債務(wù)催收方式和手段引起的投訴20件，占客戶投訴量的7.87%；因文明服務(wù)引起的客戶投訴有17件，占客戶投訴量的6.69%，因征信異議引起的客戶投訴有15件，占客戶投訴量的5.91%。